Última actualización: 26 de agosto de 2026

Términos del servicio

Estos términos rigen el uso del sitio nixus.mx y la contratación del portal de administración de facturas de Nixus. Al usar el sitio o contratar el servicio, aceptas lo que sigue.

1. Quiénes somos y qué significa cada palabra

Nikmati México presta el servicio bajo la marca Nixus. Para cualquier asunto relacionado con estos términos, el contacto es hola@nixus.mx.

• Sitio: las páginas públicas en nixus.mx.
• Portal: la aplicación de administración de facturas a la que se entra con usuario y contraseña, y cuyo acceso se te comunica al contratar.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente le da acceso al Portal.
• Proveedor: el tercero que factura al Cliente y que puede entrar al Portal a subir sus documentos y facturas.

2. Uso del sitio

El contenido del Sitio es informativo. Los planes, precios y características que se publican son una referencia comercial y pueden cambiar: lo que obliga es lo que quede en la propuesta que firmes.

Al usar el Sitio te comprometes a no:

• Intentar acceder a áreas restringidas o a información de otras personas.
• Usar medios automatizados para extraer contenido de forma masiva.
• Interferir con su funcionamiento o intentar degradarlo.
• Suplantar a otra persona al llenar los formularios.

3. Qué incluye el servicio

El Portal permite, según el plan contratado:

• Que tus proveedores se registren y mantengan su expediente de documentos, con control de vigencias y avisos automáticos.
• Que suban sus CFDI en XML y PDF, y que el sistema verifique su estado ante los servicios públicos del SAT.
• Un flujo de autorización con historial: quién aprobó o rechazó, cuándo y por qué motivo.
• Programación y registro de pagos, con carga masiva y comprobantes adjuntos.
• Cotejo periódico del padrón contra la lista del artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación.
• Reportes exportables y bitácora de auditoría.

El alcance concreto —número de proveedores, razones sociales, módulos— es el de la propuesta que hayas firmado.

4. Lo que Nixus no es

Esta sección importa tanto como la anterior. Preferimos decirlo ahora y no cuando ya haya un malentendido caro.

• No somos un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). No timbramos CFDI ni los emitimos. Recibimos comprobantes ya timbrados por terceros y verificamos su estado.
• No damos asesoría fiscal, contable ni legal. El sistema informa lo que dicen las fuentes oficiales; interpretar eso y decidir si se paga o no es tuyo y de tus asesores.
• No garantizamos la disponibilidad de los servicios del SAT. La verificación de un CFDI y la consulta de la lista 69-B dependen de servicios públicos que no controlamos. Cuando el SAT no responde, el sistema lo dice con claridad en lugar de inventar un resultado, y la operación puede detenerse hasta que vuelva a responder.
• No respondemos por la veracidad de lo que suben tus proveedores. Verificamos lo que es verificable —que el comprobante exista, que esté vigente, que el PDF cuadre con el XML, que el RFC no aparezca en la lista 69-B— pero no auditamos la operación de fondo.
• No hacemos los pagos. El Portal organiza, valida y deja constancia; las transferencias las haces tú en tu banco.
• No damos soporte a tus proveedores. Los tickets son para tu equipo. El Portal está hecho para que el proveedor se resuelva solo: le dice qué le falta, por qué se rechazó una factura y en qué va su pago.

5. Cuentas y accesos

No cobramos por usuario. Puedes dar de alta a todas las personas de tu equipo que necesites, con los permisos que decidas para cada una, módulo por módulo.

Cada Usuario es responsable de su contraseña y de lo que ocurra bajo su cuenta. Las contraseñas son personales e intransferibles: compartir una cuenta entre varias personas rompe la bitácora, que es justamente lo que le sirve al Cliente frente a una auditoría.

Si sospechas que una cuenta está comprometida, avísanos de inmediato. El Cliente puede desactivar accesos en cualquier momento desde el propio Portal. Las cuentas no se borran: se desactivan, para que el historial de quién autorizó qué siga siendo legible.

6. Planes, precios y facturación

• Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• El servicio se paga por adelantado según la periodicidad contratada: mensual, trimestral, semestral o anual. Los periodos más largos tienen descuento, y el descuento aplicable es el vigente al momento de contratar.
• El plan se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que avises lo contrario con al menos 30 días naturales de anticipación al fin del periodo en curso.
• Emitimos CFDI por cada pago, con los datos fiscales que nos proporciones. Si nos los das mal, la corrección puede implicar cancelar y reexpedir.
• Si un pago se atrasa más de 15 días naturales, podemos suspender el acceso previo aviso por escrito. La suspensión no cancela el adeudo del periodo.
• Podemos ajustar precios para el periodo siguiente avisando con al menos 60 días naturales. Si no estás de acuerdo, puedes no renovar. Un precio nunca cambia dentro de un periodo ya pagado.
• No hay permanencia forzosa. Si decides irte, pagas hasta el periodo en curso y no hay penalización.

La implementación inicial —configurar razones sociales, tipos de documento, reglas de pago y cargar el padrón— se cobra por única vez, en los términos de la propuesta.

7. Tickets de soporte

El soporte se contrata por paquetes mensuales de tickets, clasificados en tres niveles según lo que requieran. Al abrir cada ticket te informamos su nivel antes de que se consuma; si no estás de acuerdo con la clasificación, se cancela y no se descuenta.

• Reportar una falla del Portal nunca consume ticket ni tiene costo, y no tiene límite. Que el sistema funcione es nuestra responsabilidad, no un servicio que debas pagar.
• Los tickets no utilizados se reinician cada mes y no se acumulan.
• Los tickets no cubren desarrollos nuevos ni integraciones con otros sistemas: esos trabajos se cotizan por separado.
• Los tiempos de respuesta publicados se cuentan en días hábiles y corresponden a la primera respuesta, no a la resolución.
• Los plazos de cada nivel, los de las mesas contratadas y lo que pasa si no los cumplimos están en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Sin paquete contratado, siempre tienes incluido sin costo: correo a hola@nixus.mx con respuesta en un día hábil, capacitación en video y todas las actualizaciones del Portal.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el Portal disponible de forma continua, y hacemos respaldos periódicos de la información.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, que avisaremos con anticipación razonable y procuraremos hacer fuera de horario laboral; por fallas de terceros de los que dependemos —hospedaje, conectividad, servicios del SAT—; o por caso fortuito o fuerza mayor.

No ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado ni penalizaciones asociadas, salvo que se pacte por escrito en la propuesta. Preferimos no prometer una cifra que dependa de proveedores que no controlamos.

Lo que sí está escrito y es exigible son los plazos de atención, la severidad de cada falla, el escalamiento y los avisos de mantenimiento: viven en el Acuerdo de Nivel de Servicio, que forma parte de estos términos. Ahí publicamos además un objetivo de disponibilidad con su método de medición y sus exclusiones —un objetivo, no la garantía que este párrafo descarta.

9. Tus obligaciones

Como Cliente te comprometes a:

• Dar información veraz y mantenerla actualizada, en particular la fiscal.
• Usar el Portal conforme a la ley y no para fines ilícitos.
• Contar con la base legítima para cargar los datos de tus proveedores y entregarles tu propio aviso de privacidad. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros somos encargados. Está explicado en el Aviso de privacidad.
• Administrar los accesos de tu equipo y retirarlos cuando alguien salga.
• No intentar vulnerar la seguridad del Portal ni acceder a información de otros clientes.
• No revender, sublicenciar ni dar acceso al Portal a terceros ajenos a tu operación.

10. Tus datos: de quién son y quién responde de qué

La información que cargas al Portal —proveedores, expedientes, facturas, pagos— es de tu propiedad. No la usamos para fines propios, no la compartimos con otros clientes y no la vendemos.

Puedes exportar tu información en formatos de uso común en cualquier momento desde el propio Portal, y al terminar el contrato puedes solicitar una entrega completa.

Podemos usar información agregada y anonimizada, que no permita identificarte a ti ni a tus proveedores, para medir el uso del sistema y mejorarlo.

Conservamos tu información durante los plazos del Aviso de privacidad, incluidos los que exige la legislación fiscal.

Lo que hacemos para protegerla

Nada de lo que sigue es una promesa a futuro: es cómo está construido el Portal hoy.

• Cada persona entra con su propia cuenta, y lo que puede ver y cambiar sale de los permisos por módulo que tú administras. No hay una cuenta compartida por diseño.
• Las contraseñas se guardan cifradas y no son reversibles: ni nosotros podemos leerlas. Tras varios intentos fallidos, el acceso se bloquea temporalmente.
• Lo que se escribe en un campo no se ejecuta. Todas las consultas a la base de datos van con marcadores, así que un texto capturado no puede convertirse en una instrucción.
• Los archivos se aceptan por lo que son, no por cómo se llaman. Se revisan por su contenido y no por su extensión, se guardan con un nombre generado al azar, fuera del alcance directo del navegador, y se entregan solo a quien tiene sesión y permiso. En el Portal no se puede guardar un programa.
• Cada proveedor solo ve lo suyo. El aislamiento no depende de que una pantalla lo revise: la identidad del proveedor va dentro de la consulta a la base de datos.
• Todo lo que cambia algo queda en la bitácora, con quién, qué y cuándo, y la puedes consultar desde el panel. Eso incluye nuestros accesos: si entramos a atender un ticket tuyo, queda registrado igual.
• La conexión al Portal va cifrada de punta a punta con tu navegador.
• Revisamos la seguridad del Portal y corregimos lo que encontramos. Si un hallazgo te afecta, te lo decimos.

Solo accedemos a tu información para operar el servicio o para atender algo que tú pediste, y con el número de personas necesario para hacerlo.

De qué respondes tú

El Portal es tu herramienta y la información es tuya, así que hay cosas que solo tú puedes decidir —y de las que solo tú puedes responder. La lista de tus obligaciones es la del punto 9; esto es lo que significan cuando algo sale mal:

• Lo que se carga. La veracidad de la información, en particular la fiscal, y contar con la base legítima para cargar datos de tus proveedores. Sobre esos datos personales tú eres el responsable y nosotros el encargado (Aviso de privacidad).
• Quién entra. Tú das de alta a tu equipo, tú eliges sus permisos y tú los retiras cuando alguien sale. Lo que un Usuario tuyo haga con sus credenciales cuenta como hecho por ti.
• No cargar lo que no debes: información de terceros sin base legítima, datos personales sensibles que la operación no necesita, o archivos con código malicioso.
• Lo que se borra o se reemplaza, que por su importancia va aparte, abajo.

El borrado y el reemplazo

El Portal está hecho para no perder información. Casi nada se borra: un proveedor se suspende, una factura se rechaza o se cancela, un pago se registra con su historial. Todo eso sigue ahí, con su motivo, su fecha y el nombre de quien lo hizo.

Hay dos excepciones, y en las dos la acción es definitiva: cuando se reemplaza un documento del expediente, el archivo anterior se sustituye; y un comunicado se puede eliminar. Quién puede hacerlo lo decides tú con los permisos, y las dos cosas quedan en la bitácora.

No respondemos por la información que tú o tus Usuarios eliminen, reemplacen o capturen mal, ni por las consecuencias de esas acciones. Si necesitas recuperar algo, se pide por ticket y lo intentamos con lo que alcance el respaldo más reciente; es un esfuerzo razonable, no una garantía de recuperación. Lo que sí está comprometido sobre respaldos es lo que dice el Acuerdo de Nivel de Servicio.

Lo que no hacemos con tu información

• No revisamos el contenido de lo que cargas. El Portal valida la forma de un CFDI y consulta al SAT; no juzga si una factura corresponde a algo que de verdad pasó.
• No opinamos sobre tus obligaciones fiscales ni sustituimos a tu contador (punto 4).
• No podemos garantizar la recuperación de algo borrado, ni reconstruir información que nunca se cargó.
• No entregamos tu información a nadie más, salvo que tú lo pidas o que una autoridad competente lo requiera por escrito y conforme a la ley; si eso pasa y podemos avisarte, te avisamos.

El alcance económico de nuestra responsabilidad por cualquiera de estos temas es el del punto 13.

11. Propiedad intelectual

El Portal, su código, su diseño, la marca Nixus y todo el contenido del Sitio son propiedad de Nikmati o se usan con licencia. La contratación te da un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. No transfiere propiedad ni derecho a copiar, modificar o derivar el software.

Si nos compartes sugerencias de mejora, podemos incorporarlas sin que eso genere obligación de pago ni derecho de coautoría.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio, previo aviso por escrito, cuando:

• Haya falta de pago en los términos del apartado 6.
• Se use el Portal para fines ilícitos o en contra de estos términos.
• Se comprometa la seguridad o la estabilidad del servicio para otros clientes.

Puedes terminar el contrato en cualquier momento avisando por escrito. La terminación surte efecto al final del periodo pagado, y no genera devolución de lo ya cubierto.

Al terminar, tienes 60 días naturales para descargar tu información. Pasado ese plazo podemos eliminarla, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

13. Límite de responsabilidad

El Portal es una herramienta de organización y verificación. Las decisiones de negocio son tuyas: aprobar una factura, pagar a un proveedor, aceptar un documento.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidad comercial.
• Decisiones tomadas con base en la información del Portal.
• Actos u omisiones de tus proveedores, incluidos documentos apócrifos o información falsa que ellos carguen.
• Fallas o cambios en los servicios del SAT o de otros terceros.
• Uso indebido de credenciales por parte de tus Usuarios.
• La información que tú o tus Usuarios eliminen, reemplacen o capturen mal, y lo que se derive de ello (punto 10).

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no admite limitación, señaladamente el dolo o la mala fe.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente siempre está publicada en nixus.mx/terminos.php con su fecha de actualización.

Si el cambio afecta de forma sustancial tus derechos u obligaciones, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato al final del periodo en curso sin penalización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante conversación directa dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación por escrito.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@nixus.mx antes de contratar y te lo explicamos. También puedes leer el Aviso de privacidad.